为深入贯彻二十大精神，培育和践行社会主义核心价值观，丰富新时代青年学雷锋活动的内涵，大力弘扬雷锋精神，倡导团结友爱、文明礼貌、无私奉献的新风尚，我校青年志愿者协会与武汉儿童联合举办了儿童医院志愿者活动，并于2024年3月30日对相关志愿者展开志愿培训。

培 训 内 容

01地点路线

大花岭地铁口——乘坐地铁七号线(往横店方向)——到香港路地铁站下车——从B出口出站——站外步行500米到达儿童医院

02儿童医院诊科室分布图

儿童医院设有外科楼，内科楼，医技楼，妇保楼，和门诊楼。其中门诊楼有八层，医技楼有四层，每层楼均设有A,B,C,D……不等的区域。

03就诊流程

儿童医院志愿者培训

01门诊就诊流程手机或现场注册电子就诊码     

预约挂号（手机、自助机、收费窗口）     

按预约信息到相应诊区报到机扫码签到或手机签到     

按号就诊缴费（手机 自助机 诊间屏 收费窗口）     

备注:医保统筹患者需要到人工窗口缴费、取药、检查、治疗     

取检查结果后并按号就诊

02急诊就诊流程患者需要到急诊预检分诊台分诊。

03住院流程患者持预约住院证到入出院办理中心预约，办理入院。

04退费流程如有预约先取消预约(执行科室）接诊科室或医生开退费单医保服务站退费。

05退药流程原则上门诊药房发放的药品离柜概不退换（质量问题除外）可先咨询药房和开单医师。

06接待指引联盟患者接待流程门诊综合服务中心首席导诊接待指引。

07便民门诊门诊综合服务中心首席导诊接待指引。

08一站式服务中心复印病历，盖章，投诉，慈善救助。

09门诊综合服务中心爱心妈妈，失物招领，便民服务，门诊。

10医保服务站医保咨询，门诊退费。

04各区域志愿者工作职责

1检验：1、问询指引2、自助机维护3、协助患者取号，取报告4、维持就诊秩序,保持环境卫生5、遇到疑难问题，请教检验科老师

2药房1、问询指引2、自助机维护3、协助患者取号，取药4、维持就诊秩序,保持环境卫生5、遇到疑难问题，请教药房老师

3服务中心1、问询指引2、协助患者手机办卡，预约，取号3、维持就诊秩序,保持环境卫生4、遇到疑难问题，请教服务中心老师

4自助机1、问询指引2、自助机维护3、协助患者预约,打印,查询4、维持就诊秩序,保持环境卫生5、遇到疑难问题，及时请教自助机维护老师

5科室导诊台1、问询指引2、自助机维护3、协助患者签到,缴费,取结果号4、维持就诊秩序,保持环境卫生5、遇到疑难问题，请教导诊台老师

05在医院里志愿者到底应该做些什么

1. 自助机引导员

2. 2.医院移动导航仪

3. 3.暖心帮手

4. 4.智能小助手

一名普通的志愿者无法一手遮天，但通过细节传递正能量便足够了。社会每多一名志愿者，每日阳光便会多一分，笑容便会添一分。

志愿的旅途不会止步，每一个小我都贡献着一份大爱，没有一朵花，从一开始就是一朵花。青春志愿行，共筑完满梦，让我们一起在志愿服务中遇见更好的自己,让青春在志愿服务中熠熠闪光。